Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements - Options flexibles pour vous satisfaire
Si vous souhaitez effectuer un retour dans les 14 jours, nous vous offrons 3 options :
- Échange pour une taille/couleur différente :
Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente du même style. Veuillez noter que l'échange vers un produit différent n'est pas autorisé. Pour ce faire, nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
- Remboursement et bons d'achat :
Par défaut, nous proposons un remboursement sous forme d'avoir. Si vous préférez recevoir un remboursement sur votre mode de paiement initial, veuillez nous le notifier clairement sur le formulaire de retour. Dans ce cas, des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15 % s'appliqueront.
Veuillez noter que les articles échangés ou retournés en raison d'un défaut du fabricant ne seront pas soumis à ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande initiale, et le montant restant sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
- Remplacement d'un article erroné ou défectueux :
Nous sommes vraiment désolés pour cet inconvénient ! Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@pets-furry.com en nous fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème (article erroné/défectueux)
- Photo ou vidéo illustrant le problème
Délai de remboursement :
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de deux semaines. Chaque demande de remboursement doit être vérifiée pour garantir son authenticité et être soumise à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
Pour effectuer un retour, veuillez remplir précisément le formulaire de retour fourni et renvoyer l'article à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à info@pets-furry.com
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire.
- Le délai de traitement habituel est de 3 à 5 jours ouvrables.
Si malgré ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@pets-furry.com
Livraison :
Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour d'un article. En cas de remboursement, vous recevrez le montant que vous avez initialement payé. Si vous avez demandé un échange, veuillez noter que le délai de livraison de votre nouvel article peut varier de 2 à 7 semaines en fonction de votre pays d'origine.
Avertissement :
Si la valeur des articles que vous retournez dépasse 50 €, nous vous recommandons vivement de nous les renvoyer avec un numéro de suivi.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation. N'hésitez pas à nous contacter à info@pets-furry.com